人工智能驱动的自动化如何为所有澳大利亚人带来更好的健康结果
Bill Tanner | 2025年4月29日
让医疗服务更加高效和便捷对所有人都有益，Kore.ai 副总裁 ANZ Paul Rilstone 和 Healthily 管理总监 Tina Campbell 博士如是说。
医疗保健一直是澳大利亚各个阶层关注的“热点”问题，随着联邦选举的临近，服务质量和成本将继续成为各党派政策声明和资金承诺的重点。
长期以来，医疗支出一直是该国预算中的最大项目之一。根据澳大利亚卫生与福利研究所的数据，2023财年，我们在医疗相关商品和服务上的支出估计为2525亿澳元。其中1787亿澳元来自州政府和联邦政府，其余部分来自非政府来源。
澳大利亚老龄化人口意味着这些数字在未来一段时间内不太可能减少。65岁以上的个体是医院和全科医生服务的重度使用者：他们占急诊部门就诊人数的五分之一以上，95%的人定期看全科医生。
由于预期寿命的增加，截至2020年6月30日，16%的人口处于这一年龄段。回溯到1995年，这一比例为12%，而在1970年，只有8.3%的人口达到了这一里程碑。
维持世界级的医疗系统以支持所有人
无论年龄和生活阶段，继续提供我们所有人期望和应得的高质量护理并非易事，这对资助它的政府和负责实施的医疗专业人员来说都是如此。
在许多领域，服务需求超过了供应，一些从业者的工作等待名单可以长达数月。
投资于额外的一线工作人员可能会帮助更多澳大利亚人更快地得到诊治并获得适当的治疗和护理。这可能是各政党在接下来几周争取选民时的重点宣布内容。
探索自动化的机遇
但是，在诊所和医院病房中增加更多的从业者并不一定是政府提高国家医疗系统能力和响应速度的唯一手段。
虽然人工智能还远未达到替代或补充护士、医生和联合健康专业人员工作的程度，但战略性部署自动化技术可以使他们更高效、更具成本效益地运作。
例如，人工智能驱动的自主聊天机器人可以用来打电话给患者，并向他们提供有关医疗系统总体及其特定治疗和护理的信息，使健康信息更加易于获取，同时减轻医疗工作者的行政负担。
定制的、可重复使用的对话可以以日常英语或其他选择的语言（如希腊语、意大利语、普通话、阿拉伯语、越南语、印地语或当今多元文化澳大利亚家庭中所说的任何其他语言）提供他们所需的事实。
减少从业者反复花费时间在电话上分享大致相同的信息，每年可以节省数万小时的时间。
减少花在重复性行政任务上的时间意味着有更多的时间和金钱用于直接护理患者。
做更多有效的事情
理论上听起来不错，但好消息是它已经在实践中发挥作用。事实上，越来越多的证据表明，智能自动化方法在澳大利亚的有效性。Healthily 正在初级保健中开展一项患者教育活动，向患者提供关于 MyMedicare 的信息，这是一种旨在加强患者与其全科医生和医疗团队之间联系的自愿患者注册模式。患者会通过短信收到数字内容链接，如果他们没有参与，将通过电话跟进，引导他们了解其中的信息。
提示高风险个体注册预防计划并向接受居家支持的老年人伸出援手是当前的其他用例。
随着医疗组织意识到智能自动化的益处并在更广泛的环境中部署，未来可能会出现更多用例。
构建更健康的未来
改善健康结果对澳大利亚人个人和集体都有好处。这是一个应该超越政治的目标，利用自动化的力量可以帮助我们以经济高效和大规模的方式实现这一目标。
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