新冠疫情几乎未放过生活的任何方面，在许多情况下造成了悲剧性的影响。它还对经济和购物习惯产生了重大影响。尽管电子商务出现时，X世代（Gen X）刚刚开始上网——那时千禧一代（Millennials）还没有银行账户，Z世代（Gen Z）甚至尚未出生，或许连银发网民都还未形成，但电子商务已经成为年轻技术娴熟用户的领域。
当疫情爆发时，X世代和婴儿潮一代（Baby Boomers）中许多人因互联网泡沫破裂而退出了电子商务，但由于在线药房平台成为处理老年互联网用户病痛的标准做法，他们出于必要再次回归。
《国际商业信息系统杂志》的一项研究深入探讨了激发老年消费者信任的具体要素，特别是在网上购买药品时。毕竟，这是电子商务中充满安全担忧的一个领域。信任在这个领域不仅仅是一个流行词。如果最新的小工具或时尚配饰不符合预期，可能无关紧要；但如果救命药片和药水达不到标准，那可能就是“游戏结束”。
必须强调的是，对于几十年来依赖于当地药房面对面互动的消费者来说，许多人需要克服一生的习惯才能实现向数字交易的转变。研究人员对314名受访者的调查数据进行了详细分析。他们使用结构方程建模这种复杂的统计方法，确定了从调查答案中浮现出来的变量之间的关系。
研究团队发现，有三个因素与可靠地建立老年电子商务用户信任有关：品牌形象、货币价值和线下存在感。
品牌形象是一个强大的影响力。拥有强大正面声誉的供应商可以通过减少感知风险来安抚谨慎的客户，这对习惯于亲自评估产品的个体来说是一个关键问题。无论是通过口碑、广告还是长期信誉，一个受信任的品牌成为了一个“铁定的选择”。
同样重要的是，研究团队发现，物有所值也至关重要。具有竞争力的价格和精心设计的折扣不仅仅是诱惑。对于生活在固定收入上的老年消费者来说，这些金融激励措施使在线购物更具吸引力和可及性。
最后，实体店的存在提供了额外的保证。城镇中或不远处的实体店铺将在线业务与现实世界联系起来。这使得它变得具体和合法，几乎暗示着如果真的需要，可以开车到店里与经理面对面讨论任何问题。最终，这个概念弥合了虚拟商店与实体商店之间的信任差距。
这一始于疫情期间的必要调整正在演变为永久性的转变，许多老年购物者——他们以前可能没有数字生活——证明了对他们而言，就像任何Z世代一样，这也可以是“点击”的世界。
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