随着人工智能逐渐融入消费者的体验中，医疗保健组织必须谨慎行事以维持信任。透明度是应对消费者对人工智能不同接受程度的关键：75%的消费者希望在医疗沟通中使用人工智能时得到提前通知。
“如果他们感到被误导，信任将迅速丧失。”
例如，60岁以上的人群对人工智能的接受度远低于其他年龄段：只有28%的60岁以上人群对人工智能感到舒适，而18-29岁人群中这一比例为58%，30-44岁为61%，45-60岁为47%。
“为消费者提供多种选择，以决定在哪里以及如何进行医疗服务提供者的调研，可以显著改善大量人口的医疗保健体验。”
此外，先进技术可以简化从回应患者评价到分析消费者反馈背后的情感等运营和行政任务。
“通过承担这些曾经耗时的责任，组织可以让团队重新专注于医疗保健的人文方面。”
“医疗保健正处于一个十字路口。”作者写道，“精通数字技术的一代正在重新定义消费体验和期望，优先考虑个性化和便利性。”
“对于医疗服务提供者来说，成功取决于提供推动信任和忠诚的选择、准确性和透明度。”
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