在田纳西州纳什维尔——经过为期六个月的试点测试，五家主要的环境医疗助手公司相互竞争后，克利夫兰诊所选择了一家合作公司：Ambience。
克利夫兰诊所在周三公布了这一合作关系，此前在数字健康会议ViVE 2025上展示了该非营利医院系统评估医疗助手技术的方法。Ambience的平台使用人工智能进行文档记录、临床文档完整性和即时编码。
高管表示，这是首次对主要的医疗AI助手产品进行面对面测试，广泛的试点揭示了各供应商生成的临床文档质量的差异。
“我们意识到一些公司的底层技术明显优于其他公司，这让我们感到惊讶。”克利夫兰诊所数字健康执行董事Beth Meese在接受采访时说。
该技术将在未来几个月内分阶段在美国的克利夫兰诊所门诊部推出。这款AI文档软件可以录制患者预约并生成全面的医疗笔记。该技术还为患者生成定制的就诊后总结。
克利夫兰诊所连续六年被《新闻周刊》评为世界第二佳医院。它是重要的医疗研究中心，在过去的一个世纪里推动了许多重大医学突破。它在伦敦、阿布扎比、佛罗里达、多伦多、拉斯维加斯和俄亥俄设有分支机构。
该诊所还是由IBM和Meta发起的国际AI联盟的创始成员之一，该联盟召集研究人员、开发人员和组织领导者，以提高AI的安全性和安全性。
许多医疗系统正在测试多种医疗AI助手技术，因为选择长期合作伙伴是一项重大投资。
克利夫兰诊所在六个月的时间里测试了五种医疗AI助手解决方案，评估了它们的文档质量、产品特性、提供者满意度、实施难易度和投资回报率。它分析了Epic的数据、提供者的调查结果、患者反馈和技术评估。
Meese强调，诊所与所有五家供应商的合作经验都是积极的。
克利夫兰诊所在试点期间涉及了超过300名临床医生，每种AI助手解决方案都进行了三个月的测试。诊所轮换了对技术持有不同程度兴趣的医生，并涵盖了20个专科领域。
“我们希望包括一些可能不太愿意采用新技术的提供者，以便在我们达到满意度评分时，以及在查看图表时间时，我们有来自不同专科和不同类型的用户。”Meese说。
诊所基于合作伙伴关系和医生满意度开始了助手评估。它使用NASA任务负荷指数和Mini Z测试来衡量提供者的倦怠情况。
该组织高度重视与工程团队的持续合作。与供应商的协作关系、强大的工程支持和公司的长期发展是克利夫兰诊所在评估环境助手合作伙伴时的首要考虑因素。
Meese表示，Ambience在试点期间特别响应诊所的反馈，并在当地拥有帮助诊所提供者实施和理解该工具的团队成员。
“我原本以为这些产品将是商品化的产品，只要证明其中一种有效，我们就可以选择市场上我们认为最好的一种。”Meese说。“我认为我学到的最大教训是，它们不仅仅是商品化的产品。每个产品都有不同的特点，但真正令人惊讶的是，不同供应商的输出结果差异很大。”
Meese表示，她已经与其他对结果感兴趣的医疗系统分享了诊所的研究成果。
克利夫兰诊所仅公开发布了Ambience试点的结果，并未公布从其他四家供应商收集的数据。
该医疗系统的提供者在20个专科领域使用Ambience进行了25,000次诊疗。在80%的就诊中，提供者选择使用Ambience在诊疗期间生成的临床文档，67%的临床医生报告认知负担减少。诊所发现同日完成病历的比例提高了7%，与患者的面对面时间增加了32%，夜间工作时间减少了49.6%，病历创建时间减少了25%。
根据试点数据，肾病科提供者的采用率最高（99%），泌尿科医生的采用率最低（55%）。
Meese在ViVE上展示的幻灯片指出，80%的采用率是其他环境助手的两到三倍，基于比较试点结果的传闻证据。
当心内科医生对该解决方案的采用率较低时，Ambience与诊所合作升级产品功能，以更好地满足心内科医生的需求，利用率达到71%。
Meese敦促其他医疗系统也进行广泛的试点。
“与五个不同的供应商合作似乎比实际上更艰巨……即使在试点空间本身，通过一个接一个地进行多个试点，也可以创造一些效率。”Meese说。
克利夫兰诊所打算与其余供应商进行事后审查，她指出。
“每个试点都进行得非常顺利，所以没有糟糕的经历。”Meese解释道。“有些规模较小或集成度较低。有些输出效果不太好。有些技术一开始较难启动。因此，我们的技术团队对与他们合作的满意度较低。”
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