NASHVILLE，2025年2月17日 /PRNewswire/ — 随着医疗保健行业继续面临人员短缺和倦怠问题，人工智能（AI）工具有可能减少员工负担，同时改善患者体验。这是RevSpring新调查的主要结论，该调查旨在了解患者对医疗保健中非临床沟通使用AI的态度。
“AI患者参与脉搏”是由YouGov代表RevSpring进行的一项在线调查，共有1,113名美国患者参与。调查显示，许多患者更愿意使用其医疗服务提供者的AI工具，例如聊天机器人和自动电话系统，来处理常见任务，尤其是在面对长时间电话等待或认为AI能比人工电话更快提供服务的情况下。
调查的关键观察结果包括：
RevSpring最近的调查显示，许多患者更愿意使用AI工具来缓解常见的困扰，这一趋势有望增加患者的自助服务并减轻员工负担。然而，RevSpring首席执行官Scott MacKenzie表示，AI并不是一劳永逸的解决方案，因为患者的偏好各不相同，该技术并不适合所有人。他强调，医疗机构必须利用患者数据来量身定制其AI策略。
“在RevSpring，我们一直使用高级分析来优化跨渠道的患者参与。我们相信，这种通过分析得出的情报同样是成功实施医疗保健AI的关键。”MacKenzie说，“通过理解个体患者的行为和偏好，即使这些偏好并未明确表达，提供商也可以向正确的患者提供正确的技术，创造个性化体验，建立信任并改善结果。”
方法论
该调查于2024年9月26日至27日进行，在线采访了YouGov Plc小组成员，这些成员同意参加调查。样本量为1,205名18岁及以上的美国成年人，其中1,113名在过去两年内曾访问过医生或初级保健医生的患者。数据已加权并具有代表性，涵盖所有18岁及以上的美国成年人。
(全文结束)